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Im Jahr 2024 erlebte die Reisebranche die Rückkehr auf das Niveau vor der Pandemie. Laut Daten von UN Tourism reisten rund 1,4 Milliarden Touristen um die Welt, was 99 % der Zahl von 2019 entspricht. Zudem reisten wir 11 % mehr im Vergleich zu den internationalen Ankünften im Jahr 2023. Die Erholung verläuft in den einzelnen Regionen ungleichmäßig, obwohl der Gesamttrend definitiv nach oben zeigt.
Internationale Touristenankünfte im Jahr 2024
Ankünfte im Jahr 2024
Im Vergleich zu 2019
Im Vergleich zu 2023
95 Millionen
+32%
+1%
74 Millionen
+7%
+12%
747 Millionen
+1%
+5%
213 Millionen
–3%
+7%
316 Millionen
–13%
+33%
Quelle: UN Tourism.
Dieselbe Quelle prognostiziert für das Jahr 2025 einen Anstieg dieser Zahlen um 3 % bis 5 %, was durch die anhaltende Erholung in Asien und dem Pazifikraum bei gleichzeitig solidem Wachstum in anderen Teilen der Welt begünstigt wird.
Dieser Trend wird neue Herausforderungen für Destination Management Companies (DMCs) mit sich bringen – die Partner vor Ort für touristische Aktivitäten. Sie müssen sich mit den Folgen der aufgestauten Nachfrage nach Reisen zu traditionellen Touristenmagneten wie Paris oder Venedig, dem zunehmenden Besucherstrom zu abglelegenen, außergewöhnlichen Reisezielen sowie den steigenden Erwartungen von Stammreisenden an neue, maßgeschneiderte Erlebnisse auseinandersetzen. All dies geschieht vor dem Hintergrund einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft in der Reisebranche.
Der Schlüssel zum Erfolg? Der kluge Einsatz von Tourismustechnologie, die in der Lage ist, Ihre Abläufe an Ihre Geschäftsanforderungen und den Geschmack Ihrer Endkunden anzupassen. Die Tourismuslandschaft wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und der Einsatz einer leistungsstarken und innovationsfreundlichen Software für ein touristisches Destinationsmanagementsystem ist für DMCs unumgänglich.
In diesem Artikel gehen wir auf die transformative Rolle von DMCs für die Branche ein, was von einem touristischen Destinationsmanagementsystem erwartet wird und wie sich andere Reiseunternehmen an eine solche Software anbinden können.
Es gibt verschiedene Ansätze zur Definition eines Destinationsmanagementsystems (DMS). Im weiteren Sinne kann es als ein Netzwerk zur koordinierten Verwaltung aller Elemente verstanden werden, die eine touristische Destination ausmachen. Es umfasst alle Akteure, die zur Entwicklung einer Destination beitragen – Tourismusverbände, Destination Management Organisationen (DMO), Dienstleister, Regierungsbehörden und natürlich Destination Management Companies (DMCs).
Dennoch gibt es einen weiteren Ansatz zur Betrachtung eines Destinationsmanagementsystems im Tourismus – aus der Perspektive der Tourismus-Technologie. Hierbei ist ein DMS eine integrierte digitale Plattform, die primär auf Destination Management Companies zugeschnitten ist. Sie konsolidiert essenzielle Funktionen wie Routenplanung, Buchungen, Ressourcenallokation, Kommunikation mit Stakeholdern und Datenanalysen in einem einzigen System mit dem ultimativen Ziel, die komplexen Dienstleistungen für einreisende Touristen effizient zu verwalten. Diese Definition dient am besten dem Zweck unserer weiteren Untersuchung, da wir unseren Fokus nun auf technischere Fragestellungen verlagern werden.
Um besser zu verstehen, was ein Destinationsmanagementsystem leistet und wie es funktioniert, müssen wir einen kurzen Blick auf das Wesen von DMCs und ihren Zweck werfen.
Sind Sie eine DMC und möchten Ihre Software – und damit Ihr gesamtes Geschäft – auf ein neues Level heben?
Wir betrachten DMCs als Glieder zwischen lokalen Anbietern und Reiseagenturen, die sich um die Organisation und Qualitätssicherung von Unterkünften, Transfers, Touren, Aktivitäten und anderen reisebezogenen Dienstleistungen in einer bestimmten Destination kümmern.
Die Typologie von DMCs ist sehr vielseitig: Es gibt DMCs, die sich auf eine einzelne Reiseleistung spezialisieren, wie Cityride mit ihren Transfers oder Book Island Tours, die Touren in Antigua, Barbados und St. Lucia durchführen. Häufiger bieten sie jedoch eine Reihe von Destinationsdienstleistungen an, um den Bedürfnissen von Einzelreisenden, Gruppen und Firmenkunden gerecht zu werden.
Aufgrund der Natur ihres Geschäfts wirken sich die Aktivitäten einer DMC auf alle Parteien aus, die an den Reisevorbereitungen und der Nachbereitung sowie am Gesamterlebnis der Reisenden beteiligt sind.
Lokale Expertise und Kontakte
DMCs verfügen über ein tiefgreifendes Wissen über lokale Attraktionen, Bräuche und Logistik. Dies verleiht ihnen die Fähigkeit, außergewöhnliche Erlebnisse anzubieten, die über Online-Buchungsplattformen nur schwer zu organisieren wären.
Nahtlose Koordination
Bei der Verwaltung mehrerer Reiseaspekte – von Unterkünften bis hin zu Aktivitäten – gibt es extrem viel zu bewältigen, und Sie werden zustimmen, dass dies übermäßig kompliziert ist und eine durchdachte Krisenplanung erfordert. DMCs fungieren in solchen Fällen als zentraler Ansprechpartner und ermöglichen den Reisenden ein reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis.
Maßgeschneiderte und immersive Erlebnisse
Inmitten der steigenden Nachfrage nach kulturellen und authentischen Reiseerlebnissen sind DMCs in der Lage, Angebote wie Gastfamilienaufenthalte bei Einheimischen, traditionelle Kochworkshops und historische Dorfführungen bereitzustellen. Solche Dienstleistungen schaffen bei den Reisenden eine tiefe und lebendige Verbindung zur Destination.
Notfallsupport und Krisenmanagement
Destination Management Companies können Notfallpläne umsetzen, um unerwartete Situationen wie medizinische Krisen, Naturkatastrophen oder politische Unruhen abzudecken. Die Präsenz ihres Personals vor Ort ermöglicht eine schnelle Anpassung nach Notfällen, sodass sie Reisenden so schnell wie möglich die notwendige Unterstützung bieten können.
Kosteneinsparungen und Vorzugskonditionen
DMCs nutzen ihre Verträge mit lokalen Anbietern, um wettbewerbsfähige Preise zu erzielen. Dadurch können Reiseagenturen ihren Kunden vorteilhafte Pakete anbieten. Zudem verhindert das Wissen der DMCs über lokale Marktpreise, dass Kunden unnötig Geld ausgeben.
Qualitätssicherung
Durch ihr etabliertes Anbieternetzwerk liefern DMCs ihren Kunden zuverlässige, hochwertige Dienstleistungen. Sie bieten eine Qualitätsprüfung durch gründliche Inspektionen, um verlässliche Servicestandards aufrechtzuerhalten und sich gegenüber direkten Online-Buchungen zu behaupten, bei denen solche Verfahren oft fehlen.
Wir können uns vorstellen, wie komplex eine DMC-Software sein muss, um alle Aspekte abzudecken, die für unvergessliche Reiseerlebnisse erforderlich sind. Es gibt viele Softwarelösungen, die für die Bedürfnisse von DMCs entwickelt wurden – wie GP Travel Enterprise –, die eine vielseitige Funktionalität bieten und als Ihre All-in-One-Lösung dienen können. So vielschichtig ein solches System auch sein mag, jedes DMC-Destinationsmanagementsystem muss über obligatorische Module verfügen, die für die Verwaltung von Touren in einer Destination unerlässlich sind.
Mit einem gründlichen Modul für das Reiseverlaufsmanagement erstellen und steuern DMCs vielschichtige Reisepläne, die Unterkunftsoptionen, Transportdienstleistungen, Freizeitaktivitäten, Verpflegungsoptionen und jeden anderen Aspekt umfassen, der für die Gestaltung unvergesslicher All-in-One-Reisepakete erforderlich ist. Die fortgeschrittene Funktionalität einer Software für ein Destinationsmanagementsystem sollte automatische Aktualisierungen abdecken und Echtzeit-Verfügbarkeitsfunktionen bieten, um verschiedene Reiseverbände (Individualreisende/FITs, Gruppen) zusammen mit mehreren Produktkategorien (reguläre Touren, Pakete, Spezialinteressentouren und mehr) zu verwalten.
DMCs nutzen die Macht lokaler Verbindungen, um exklusive Raten mit Hotels, Transportanbietern (Fluggesellschaften, Transfers, Bahn, Mietwagen, Kreuzfahrten) und Anbietern von Aktivitäten auszuhandeln. Ein einwandfreies Inventarverwaltungssystem ermöglicht es ihnen, Preise, Lieferanten, Sonderangebote und Extras zu verwalten – unabhängig davon, ob eine DMC ihre eigenen Touren und Aktivitäten betreibt oder sie von lokalen Anbietern einkauft. Ihre Software sollte eine schnelle Dateneingabe, einen zügigen Abruf und eine einfache Verteilung an interne Teams und externe Partner unterstützen. Zudem sollte die Frage flexibler Preise innerhalb des Systems gelöst werden, sodass Sie Sonderangebote sowie Rabatte fördern und die Preisgestaltung konfigurieren können.
Die Extranet-Funktionalität bietet Anbietern von Reiseprodukten die Möglichkeit, vertraglich vereinbarte Produkte über den Systemzugriff zu verwalten und zu verkaufen. Partner/Lieferanten wie Unterkunftseigentümer, Transferunternehmen oder Charteranbieter können Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeiten manuell eingeben und ändern. Am besten ist es, wenn Sie eine DMC-Software wählen, die Online-Buchungsbestätigungen unterstützt.
Ein solches Modul ist ein großes Plus für Ihre bevorzugte DMC-Software, da reibungslose Abläufe beim Management nach der Buchung die halbe Miete sind. In der Regel kann eine DMC mit einer solchen Funktionalität lokale Ressourcen wie Reiseleiter, Fahrzeuge und Lieferanten verwalten, um die Ressourcenallokation, Terminplanung und Auslastungsverfolgung zu erleichtern.
Ein integriertes CRM-Modul ermöglicht es DMCs, sich mit ihren zahlreichen Lieferanten und Kunden zu vernetzen, die Lead-Generierung zu verfolgen und die Konvertierung vom Interessenten zum finalen Verkauf auf den Punkt zu bringen. Ein solches System stärkt die Bindung durch Kontaktmanagement, automatisierte Follow-ups und Berichte und steigert gleichzeitig die Vertriebseffizienz, da alle Abläufe innerhalb eines einzigen Systems verbleiben.
Eine bewährte Lösung existiert bereits!
GP Travel Enterprise ist unser eigenes Produkt, das unter gebührender Berücksichtigung aller geschäftlichen Aspekte entwickelt wurde, die DMCs bewältigen müssen. Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Modulen sowie Funktionen und prüfen Sie, ob es genau das ist, wonach Sie suchen. Unser Team vereinbart gerne einen Demo-Termin mit Ihnen und zeigt Ihnen, wozu unsere Reiseplattform in der Lage ist.
Ein integriertes Modul für das Finanzmanagement unterstützt bei der Rechnungsstellung, Zahlungsverfolgung und Ausgabenverwaltung. Ein DMC-Destinationsmanagementsystem sollte mehrere Währungen, automatisierte Abläufe und verschiedene Zahlungsgateway-Schnittstellen abdecken und gleichzeitig die Steuervorschriften erfüllen.
Anpassbare Datenanalysetools ermöglichen es DMCs, KPIs zu verfolgen, Marktanalysen durchzuführen, Markttrends zu verstehen und ihre Marketingstrategien entsprechend zu verfeinern. Solche Berichte liefern Einblicke in die Vertriebsleistung und Kundenpräferenzen, was für datengestützte Entscheidungen unerlässlich ist.
Eine Funktion, die sowohl von DMCs als auch von ihren Kunden aus den B2C- und B2B-Segmenten gleichermaßen geschätzt wird. Der mobile Kanal ist heutzutage etwas, das Sie nicht verpassen dürfen, wenn Sie Wiederholungsgeschäfte sehen und – was noch wichtiger ist – ein jüngeres Publikum aus dem Gen-Z-Segment anlocken möchten, das alles gerne online erledigt.
Diese zwei Aspekte können nicht direkt als „Funktionen“ kategorisiert werden, aber es sind Eigenschaften von DMC-Software, von denen man enorm profitieren kann, wenn man sie unter einer breiten Palette von Destinationsmanagementsystem-Lösungen findet.
Ein DMC-System sollte von Natur aus flexibel sein und die Möglichkeit bieten, es fein auf die spezifischen Prozesse und Anforderungen einer bestimmten DMC abzustimmen. Sie werden kaum bestreiten, dass eine Standard-Destinationsmanagement-Software für jeden funktionieren könnte. Erinnern Sie sich einfach daran, wie vielseitig DMCs, ihre Standorte und ihre Dienstleistungen sein können.
Zu den wichtigsten Anpassungsoptionen gehören:
Stellen wir uns die Situation vor, in der eine kleine DMC, die Touren zu einer abgelegenen Insel anbietet, den Rahmen ihrer ursprünglichen Erwartungen sprengt, eine starke Marktpräsenz aufbaut, ihren Markennamen entwickelt, erhebliche Einnahmen erzielt und nun ihre Aktivitäten auf die benachbarten Inseln ausweiten möchte. Die ideale Situation wäre, wenn sich das ursprünglich gewählte DMC-System parallel zu den geschäftlichen Anforderungen dieser DMC weiterentwickeln könnte, ohne dass größere Systemüberholungen nötig sind.
Sie ermöglicht:
Da Anpassung und Skalierbarkeit oft Hand in Hand gehen, festigt die Investition in eine flexible Software die langfristige Anpassungsfähigkeit.
Ein Beispiel für ein Destinationsmanagementsystem, das die besprochenen Funktionalitäten umfasst, ist GP Travel Enterprise, dessen Hauptkundenkategorie genau DMCs sind, die mehere komplexe Reiserouten erstellen und Geschäftsabläufe in großem Maßstab verwalten müssen.
Verwandter Fall
Nachdem wir nun wissen, wie komplex ein Destinationsmanagementsystem sein kann, stehen wir vor einer noch komplexeren Frage: Wie lässt sich eine Verbindung zu exotischen Reisezielen und handgefertigten lokalen Aktivitäten herstellen, um diese weltweit zu verkaufen?
Tatsächlich können DMCs ihre Dienstleistungen direkt an Endkunden (d. h. Reisende) anbieten, doch ein erheblicher Teil ihres Geschäfts stammt aus Partnerschaften mit Reisebüros und Reiseveranstaltern.
Während es vielen DMCs an technologischen Möglichkeiten fehlt, bieten einige XML/API-Konnektivität für die direkte Integration zwischen einer DMC und einem B2B-Partner, der über sein eigenes System bei ihr buchen möchte. Dies ermöglicht den Zugriff in Echtzeit auf das Inventar einer DMC (Hotels, Aktivitäten, Transfers und andere Destinationsdienstleistungen), Buchungsdaten und Reservierungsstatus, während ihre Partner (Reisebüros, Reiseveranstalter und Online-Reiseunternehmen) in ihren eigenen Benutzeroberflächen bleiben.
Diese Art der Automatisierung bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, wie optimierte Buchungsprozesse, verbesserte Datengenauigkeit, Zugriff auf aktuelle Preise und Verfügbarkeiten, reduzierten manuellen Aufwand, weniger Fehler und vieles mehr. Am Ende stärkt es die Chancen auf Umsatzwachstum und die Erweiterung der Marktreichweite für jedes beteiligte Unternehmen.
Eine typische DMC-API folgt der RESTful- oder SOAP-Architektur, um einen reibungslosen Datenaustausch zwischen Reisebüros und DMCs zu gewährleisten. Eine REST-API kommuniziert über HTTP-Methoden (GET, POST, PUT, DELETE) und gibt Daten im JSON-Format zurück, während SOAP-APIs XML-Messaging für die strukturierte Datenübertragung nutzen.
In der Regel umfassen die technischen Aspekte einer solchen Integration:
Verwandter Fall
Eine der gängigsten Methoden für Agenturen zur Interaktion mit DMCs ist die Anbindung an Online-Reservierungssysteme (ORS) über das Extranet für Reisebüros. Diese Systeme bieten Reiseberatern eine strukturierte Möglichkeit, sich zu registrieren, auf das Portfolio der DMCs zuzugreifen und Reiseangebote zu buchen. Reiseberater registrieren sich in der Regel über ein Online-Formular, woraufhin ein Account Manager das Onboarding unterstützt. Nach der Genehmigung erhalten die Berater Anmeldedaten für den Zugriff auf das Reisesystem der DMC.
Beispiele für ORS in der Praxis:
Marktplätze fungieren als Vermittler, die das Inventar verschiedener DMCs bündeln und diese mit Reiseagenturen verbinden.
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Kommen Sie auf uns zu – wir analysieren Ihre Situation sowie Ihre Infrastruktur und schlagen Ihnen basierend auf unseren Erfolgsgeschichten einen konkreten Aktionsplan vor.
Der Tourismussektor konnte (und darf) sich dem Siegeszug der KI nicht entziehen, der einen erheblichen Wandel in der Art und Weise markiert, wie Destinationen ihr Geschäft künftig verwalten werden. Werfen wir einen Blick auf konkrete Beispiele für praktische Anwendungen.
Die fortschreitende Digitalisierung im Reisen ist unausweichlich. Ein modernes Destinationsmanagementsystem im Tourismus hilft DMCs dabei, Prozesse zu automatisieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Tatsächlich ist sie – eine stabile und sichere Internetverbindung vorausgesetzt – Ihr zweifellos bestes und effektivstes Mittel, um in der sich verändernden Geschäftswelt eine starke Marktpräsenz aufzubauen. Glücklicherweise stehen DMCs zahlreiche Optionen für jedes Budget zur Auswahl. Verbessern Sie Ihre Abläufe durch Automatisierung und setzen Sie auf ein modernes touristisches Destinationsmanagementsystem, das mit Ihrem Unternehmen wächst.
Da sich der Tourismus nach der Pandemie wieder erholt, müssen Reiseziele einem gut geführten Tourismus Priorität einräumen, um attraktiv und nachhaltig zu bleiben. Und die richtige Technologie macht dies um ein Vielfaches einfacher.
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